Näissä toimitusehdoissa kerromme, miten tilausten käsittely, toimitus ja mahdolliset ongelmatilanteet hoidetaan verkkokaupassamme. Käyttämällä palvelua hyväksyt nämä ehdot.

Tavoitteenamme on tarjota asiakkaille sujuva ja reilu ostokokemus. Tässä palautuskäytännössä kerrotaan, milloin ja miten tuotteita voi palauttaa sekä miten mahdolliset hyvitykset käsitellään.

1. Tilausten käsittely

Tilaukset käsitellään viimeistään seuraavana arkipäivänä

Huomaathan, että käsittelyajat voivat vaihdella esimerkiksi kampanja-aikoina tai sesonkina.

2. Toimitustavat ja -alueet

Käytämme toimituksiin useita kuljetuspalveluja tuotteen tyypistä ja toimitusosoitteesta riippuen.

• Toimitamme tilauksia Suomeen ja valikoidusti myös muihin maihin.

• Emme toimita maihin, joissa kansainväliset olosuhteet tai viranomaisrajoitukset estävät toimitukset.

3. Toimituskulut

Toimituskulut lasketaan tilauksen koon, painon ja toimitusosoitteen mukaan. Kulut näkyvät selkeästi kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

4. Toimitusajat

Toimitusajat riippuvat toimitusosoitteesta ja valitusta toimitustavasta:

• Suomessa: Valittavissa on tuotteesta ja toimitusosoitteesta riippuen 3, 4, 6 ja 10 arkipäivän toimitusnopeudet.

• Muu EU: 5–15 arkipäivää

• EU:n ulkopuolelle: 7–21 arkipäivää

Huomaathan, että toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella esimerkiksi logistiikkapalveluiden ruuhkautuessa.

6. Toimitusongelmat

Jos lähetys katoaa tai vahingoittuu kuljetuksen aikana, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Selvitämme tilanteen ja järjestämme tarvittaessa uuden toimituksen tai palautuksen.

7. Tulli ja verot kansainvälisissä toimituksissa

EU:n ulkopuolelle toimitettavista tilauksista asiakas vastaa itse mahdollisista tullimaksuista, veroista ja tulliselvityksistä.

8. Poikkeustilanteet (Force Majeure)

Emme vastaa toimitusviiveistä tai estyneistä toimituksista, jotka johtuvat meistä riippumattomista syistä kuten luonnononnettomuudet, lakot, viranomaispäätökset, logistiset häiriöt tai muut vastaavat tilanteet.

9. Palautukset ja hyvitykset

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Tämä oikeus ei koske:

• Tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan toiveiden mukaisesti (esimerkiksi tilaustuotteet tai print-on-demand-tuotteet)

• Digitaalisia tuotteita, joiden lataus tai käyttö on aloitettu

• Käytetyt, likaantuneet tai vaurioituneet tuotteet

• Tuotteet, joiden palautusaika on ylitetty

10. Palautusehdot

Tuotteet tulee palauttaa käyttämättöminä, alkuperäisessä kunnossa ja mieluiten alkuperäispakkauksessa. Mukaan tulee liittää tilausnumero ja palautusilmoitus.

Palautusosoite: HowdyHey Oy, Leonkatu 17 C 47, 00540 Helsinki
Asiakas maksaa palautuksesta aiheutuvat postikulut, ellei kyseessä ole virheellinen tai viallinen tuote.

11. Hyvityskäytäntö

• Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, ilmoitamme sähköpostitse hyväksymisestä tai hylkäämisestä.

• Hyväksytyt palautukset hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä.

• Alkuperäisiä toimituskuluja ei yleensä palauteta, ellei kyseessä ole virheellinen toimitus.

12. Vialliset tai väärät tuotteet

Jos saat viallisen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Hyvitämme tuotteen tai lähetämme uuden, tilanteen mukaan. Viallisten tuotteiden palautuskulut maksaa myyjä.

Jos haluat käyttää peruutusoikeutta, ilmoita siitä kirjallisesti asiakaspalveluumme ennen 14 päivän määräajan umpeutumista.

13. Yhteydenotto

Jos sinulla on kysyttävää tilaukseen, toimitukseen tai näihin ehtoihin liittyen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse.